Política de reembolso

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En ZeliQ queremos que compres tranquilo. Acá te explicamos cómo funcionan el arrepentimiento, los cambios, la garantía y los reembolsos. Esta política respeta la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación: nada de lo que dice limita los derechos que te dan esas leyes.

1. Derecho de arrepentimiento: 10 días

Podés arrepentirte de tu compra, sin dar explicaciones, dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto.

Cómo pedirlo: completá el formulario del Botón de arrepentimiento o escribinos a zeliqstore@gmail.com con tu número de pedido. No hace falta registrarte ni tener una cuenta.
Código de trámite: dentro de las 24 horas te enviamos, por el mismo medio, un código que identifica tu pedido de arrepentimiento.
Sin costo para vos: te mandamos una etiqueta de Andreani o Correo Argentino para que devuelvas el producto gratis.
Cómo devolverlo: con su caja, accesorios y manuales, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Reembolso: te devolvemos el 100% de lo que pagaste, por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles desde que recibimos el producto.

2. Cambios: 15 días

Si querés cambiar un producto por otro modelo o color, tenés 15 días corridos desde la entrega.

El producto tiene que estar sin uso, con su caja original en buen estado y todos sus accesorios.
Si el cambio es porque preferís otro modelo o color, el envío de ida y vuelta corre por tu cuenta. Si el producto llegó con una falla o te mandamos algo equivocado, el envío lo pagamos nosotros.
Si el producto nuevo tiene otro precio, abonás la diferencia o te la reintegramos.

3. Garantía: 6 meses

Todos nuestros productos son nuevos y tienen garantía legal de 6 meses desde que los recibís, por fallas de fabricación o de funcionamiento (artículo 11 de la Ley 24.240).

Cómo reclamar: escribinos con tu número de pedido, una descripción de la falla y, si podés, fotos o un video corto. El envío del producto con falla corre por nuestra cuenta.
Qué hacemos: reparamos el producto. Si la reparación no es posible o no queda bien, podés elegir entre un producto nuevo igual, la devolución del dinero o una rebaja proporcional del precio, como indica la ley.
Qué no cubre: daños por golpes, líquidos, mal uso, instalación incorrecta, modificaciones o el desgaste normal por el uso.

Compatibilidad del adaptador CarPlay / Android Auto: funciona solo en autos que ya traen Apple CarPlay o Android Auto por cable de fábrica, y lo informamos antes de la compra. Si lo comprás y no es compatible con tu auto, no se trata de una falla del producto, pero podés devolverlo con el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días.

4. Si el paquete llega dañado o incompleto

Revisá el paquete cuando lo recibas. Si llegó golpeado, abierto o le falta algo, avisanos dentro de las 48 horas con fotos del paquete y del producto: así podemos reclamarle al correo y resolverlo más rápido. Te enviamos un reemplazo o te devolvemos el dinero, sin costo. Si lo notás más tarde, igual podés reclamar por garantía.

5. Cancelar una compra antes del envío

Si todavía no despachamos tu pedido, podés cancelarlo escribiéndonos y te devolvemos el total de lo que pagaste.

6. Cómo y cuándo recibís el reembolso

Siempre te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste.
El tiempo en que lo ves acreditado depende del medio de pago y de tu banco. En tarjetas de crédito puede aparecer en el resumen siguiente o en el subsiguiente.
Si pagaste en cuotas, el reintegro se hace a la misma tarjeta y el banco emisor ajusta las cuotas.

7. Cómo iniciar un trámite

Escribinos a zeliqstore@gmail.com o desde la página de Contacto con tu número de pedido, el nombre de quien compró, el producto y el motivo (para el arrepentimiento, el motivo es opcional). Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles.